FAQ oder Häufig gestellte Fragen
Spreche ich direkt mit dem Hotel oder wer sind Sie?
Wir sind eine Agentur, die sich mit der Vermittlung in der Kur und
Wellness Tourismus Branche beschäftigt. Bei uns finden Sie eine
vollständige Palette der best verkauften Hotels auf einem Ort, Sie
können sie sehr einfach vergleichen, bei uns finden Sie auch
Erfahrungen und Kommentare anderer Gäste und gerne empfehlen
wir Ihnen das günstigste Hotel oder Kurhaus. Wir sind ein lokales
Unternehmen und auf dem Markt seit 2002, also auf unsere
Empfehlungen können Sie sich wirklich verlassen.
Bezahlt man etwas für Ihre Dienste oder ist es kostenlos?
Unsere Dienstleistungen sind für Sie völlig kostenlos, Sie zahlen
keine Reservierungs- und sonstige Abgaben. Wir glauben an den
persönlichen Service für unsere Kunden und bringen den Mehrwert
und zusätzliche Informationen an Sie, damit Sie sich das richtige
Hotel und den richtigen Aufenthalt aussuchen können. Für die
Aufenthalte zahlen Sie erst direkt vor Ort im Hotel (ausgenommen
Aufenthalte im TopSpa-Modus).
Warum muss ich bei der TOP-SPA-Buchung vorauszahlen?
Diese Reservierungen sind zu den günstigsten Preisen auf dem
Markt und wir vermitteln sie bei unseren Partnern (Reisebüros), die
die Zahlung des Aufenthalts vor der Anreise verlangen. Es ist die
Überlegung der Gäste, ob sie einen besseren Preis haben möchten,
oder lieber mehr zahlen wollen, aber erst direkt vor Ort im Hotel.
Nach der Zahlung bei TOP-Spa erhält der Kunde einen Gutschein
mit dem er sich bei der Ankunft im Hotel erweist und vor Ort zahlt er
nichts mehr.
Wann bekomme ich eine Buchungsbestätigung, wie lange
dauert es?
Die Buchungsbestätigung schicken wir an Ihre E-Mail Adresse,
sobald unsere Unterkunftspartner (Hotel) alle Services bestätigt, in
der Regel innerhalb von 12 - 24 Stunden nach der Buchung. Bevor
wir eine Bestätigung an den Kunden senden, machen wir noch
immer eine Wiederholkontrolle der bestellten Dienste, um mögliche
Fehler und Missverständnisse zu vermeiden. Daher bitten wir um
Ihre freundliche Geduld.
Wie verläuft die Bezahlung? Kann ich direkt im Hotel bezahlen?
Akzeptieren Sie MAESTRO-Karte?
Die Bezahlung erfolgt an der Hotelrezeption (ausgenommen bei
Buchungen im TopSpa-Modus), entweder in Bar oder per
Kreditkarte. Ob und welche Kreditkarten das Hotel akzeptiert,
können Sie einfach in der Sektion Hotelinformationen auf unserer
Website überprüfen. Bei Zahlung mit Kreditkarte möchten wir Sie
darauf hinweisen, dass der Wechselkurs bei verschiedenen Banken
schwanken kann und dass die Transaktion bei Ihrer Bank mit einer
Gebühr belegt werden kann (es geht um eine Transaktion im
Ausland).
Sind Anwendungen im Paket für eine oder beide Personen (bei
Bestellung im DBL)?
In der Paketbeschreibung ist immer angegeben, wie viele
Prozeduren es pro Person und Aufenthalt gibt. Das Eingabesystem
unterscheidet sich vom Hotel zum Hotel, so ist es empfehlenswert,
auf diese Informationen zu achten. Wenn Sie unsicher sind, gerne
überprüfen wir für Sie diese Informationen im Hotel.
Gewährleisten Sie auch Visa oder Transfers?
Leider gewährleisten wir das Visum nicht, da wir nur eine
Reiseagentur s i n d . Gerne s t e l l e n w i r jedoch eine
Buchungsbestätigung (bei garantierten Reservierungen) aus, die
Sie als Grundlage für Ihren Visa-Antrag verwenden können.
Im Gegensatz dazu, die Transfers stellen wir gerne für unsere
Kunden sicher, sowohl von dem Lokalbahnhof, Flughafen oder
Bushaltestelle, als auch direkt von zu Hause aus. Es handelt sich
immer um einen individuellen Transfer und deshalb gibt es auch
höhere finanzielle Anforderungen an diese Transportart.
Wie ist es mit einem Storno der Reservierung und
Stornobedingungen?
Stornierungsbedingungen variieren vom Hotel zum Hotel und
unterscheiden sich für Einzelpersonen und Gruppen. Vor der
Reservierungsbestätigung bitten wir Sie, die Stornobedingungen
vom Hotel Ihrer Wahl im Detail zu überprüfen. Sie finden sie sehr
einfach im Abschnitt "Hotelinformationen" oder in der eigentlichen
Buchung, Abschnitt Stornierungsbedingungen. Bei Stornierung
informieren Sie uns bitte umgehend, wir werden versuchen mit dem
Hotel die Stornogebühr zu verhandeln oder eine Verschiebung des
Aufenthalts zu erreichen (wenn Sie selber direkt mit dem Hotel
verhandeln, sine Ihre Chancen deutlich niedriger als bei unseren
Verhandlungen). Die Stornogebühren stellt immer das Hotel fest,
nicht unsere Agentur und wenn Gefahr besteht, dass Sie nicht in
der Lage sein werden den Aufenthalt anzutreten, empfehlen wir
Ihnen eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen.
Diese Art der Versicherung bieten wir leider noch nicht an.
Kann ich in der Tschechischen Republik in den Restaurants
und Geschäften in Euro bezahlen?
In den Grenzregionen es ist üblich, dass Geschäfte und
Restaurants den Euro akzeptieren. Informieren Sie sich immer wie
der Wechselkurs ist und wir empfehlen, dass Sie eher kleinere
Euroscheine bereit haben, weil Sie in der Regel das Rückgeld in
lokaler Währung zurück bekommen. In einigen Fällen ist es besser,
zuerst Ihre Euros in CZK zu tauschen, in einer der zugelassenen
und empfohlenen Wechselstuben. Vorsicht, einige Wechselstuben
berechnen den Kunden versteckte Gebühren pro Wechsel,
informieren Sie sich immer über die Gesamtsumme die Sie
erhalten, nicht nur über den aktuellen Wechselkurs.
Garantie per Kreditkarte oder anderweitig, ist es sicher?
Einige Hotels verlangen eine Garantie der Buchung, vor allem für
längere Aufenthalte. Dieses Verfahren ist in der ganzen Welt üblich
und es beginnen auch immer mehr Hotels im Kurbereich dies
anzuwenden. Sie haben die Möglichkeit den Aufenthalt per
Kreditkarte zu garantieren oder per Vorauszahlung auf das
Hotelkonto. Ihre Kreditkarten-Nummer können Sie separat
außerhalb Ihrer Reservierung senden, beispielsweise per E-Mail,
Fax oder uns per Telefon melden. Die Kartennummer wird von uns
an das Hotel übergeben und von unserer Seite kann die Karte auf
keinen Fall belastet werden. Alle Informationen halten wir
ausschließlich als sensible und behandeln sie gemäß dem Gesetz
über persönliche Daten. Unsere Systeme sind durch VeriSign-
Sicherheit gesichert und dies garantiert die höchste Sicherheit der
Datenübertragung.
Habe ich Anspruch auf einen Stammkundenbonus?
Ja, falls Sie bei uns schon in der Vergangenheit gebucht haben,
gerne gestehen wir Ihnen den Bonus zu, basierend auf dem Wert
der vorherigen Reservierungen. Die minimale Summe für den
Bonus ist 2000 € (Summe der letzten Buchung) im letzten
Kalenderjahr. Bitte informieren Sie unsere Mitarbeiter über
vergangene Reservierungen, bitte bereiten Sie sich Ihre
Buchungsnummer vor oder einfach nur Ihre E-Mail Adresse, unter
der Sie gebucht haben.
Wie viel zahle ich für einen Rück-Ruf-Dienst?
Unser Service des Rückrufes ist völlig kostenlos und Sie als Kunde
zahlen nichts. Wir werden versuchen, Sie in der angegebenen Zeit
oder zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu erreichen. Falls Sie eine
Festnetznummer haben, bevorzugen wir Sie auf diesem Telefon
anzurufen, denn die Qualität eines Anrufs ist auf dem Handy leider
oft schlecht. Das Festnetz ist eine Garantie für gute Qualität des
Gesprächs.
Kann ich Anwendungen vor Ort nachbestellen oder im Voraus
und welche?
Bei den Kuraufenthalten unterliegt die Anwendungsauswahl der
medizinischen Eingangsuntersuchung, daher ist es nicht möglich,
im Voraus vor Ihrer Ankunft die Anwendungen zu wählen, die Teil
des Pakets sind. Im Gegenteil zur Wellness- und Relaxaufenthalten,
empfehlen wir, die Auswahl und Buchung der zusätzlichen
Prozeduren im Voraus zu bestellen, weil die Kapazität oft begrenzt
ist und im Falle der Bestellung vor Ort müssen Sie nicht mehr
erfolgreich sein. Gerne helfen wir Ihnen mit Ihrer Anfrage, zögern
Sie nicht uns zu kontaktieren. Was im Voraus geplant und bestellt
ist, ist eine große Sicherheit, dass alles reibungslos und ohne
Probleme läuft. Für Bestellungen vor Ort im Hotel übernehmen wir
keine Gewähr.
Wo und wie kann ich eine Bescheinigung über die Behandlung
für meine Krankenversicherung beantragen?
Ja solch eine Bescheinigung ist normal und alle Kurhotels stellen
diese Bescheinigungen auf Wunsch des Gastes aus. Bitte fragen
Sie bei Ankunft an der Hotelrezeption, bei einigen Hotels kann
dieser Service eine Gebühr unterlegen. Wenn Ihre
Krankenersicherung die Ausfüllung Ihres eigenen Formulars fordert,
ist es notwendig, dass Sie dieses Formular mitbringen, Hotels
haben diese Dokumente nicht zur Verfügung.